Obchodné a záručné podmienky

Platné k: 11. 1. 2026

Obchodné a záručné podmienky pre predaj tovaru a poskytovanie súvisiacich služieb prostredníctvom on-line obchodu umiestneného na internetovej adrese www.bukoma.sk.

Predávajúci / Prevádzkovateľ e-shopu:

Grow group s.r.o.

so sídlom Okoličná na Ostrove 441, 946 13 Slovensko

IČO: 55734979

DIČ: SK2122068322

zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 61278/N

E-mail: info@bukoma.sk

Telefón: +421 949 348 038

Obsah

1. Úvodné ustanovenia
2. Užívateľský účet
3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy
4. Cena tovaru a platobné podmienky
5. Odstúpenie od zmluvy (B2C)
6. Doprava a dodanie tovaru
7. Reklamácie a práva zo zodpovednosti za vady
8. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán
9. Ochrana osobných údajov
10. Obchodné oznámenia a cookies
11. Doručovanie
12. Záverečné ustanovenia
Časť M – Realizácia (montáž / zmluva o dielo)
Časť N – Záručné podmienky BUKOMA

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho na adrese www.bukoma.sk (ďalej len „E-shop“).
1.2 Predávajúcim je Grow group s.r.o. (ďalej len „Predávajúci“). Kupujúcim je fyzická osoba – spotrebiteľ alebo fyzická/právnická osoba – podnikateľ (ďalej len „Kupujúci“). Typ Kupujúceho sa posudzuje podľa údajov uvedených pri objednávke.
1.3 Ustanovenia týchto Obchodných podmienok určené výslovne pre spotrebiteľov (B2C) sa vzťahujú iba na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Ustanovenia pre podnikateľov (B2B) sa vzťahujú iba na Kupujúceho, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.
1.4 Značka BUKOMA a zodpovednosť za plnenie
- BUKOMA je obchodná značka používaná na označenie vybraných produktov, technológií a marketingovej komunikácie.
- Predávajúci Grow group s.r.o. je samostatný právny subjekt, ktorý uzatvára zmluvy so zákazníkmi, zabezpečuje komunikáciu, dodanie, vybavovanie reklamácií a prípadne aj montážne práce.
- Spoločnosť Bukoma group s.r.o. (Česká republika) nie je zmluvnou stranou kúpnej zmluvy ani zmluvy o dielo uzatvorenej prostredníctvom www.bukoma.sk, pokiaľ nie je v konkrétnom doklade alebo zmluve výslovne uvedené inak.
- Uvedenie informácií o produktoch, technológii alebo záručných podmienkach značky BUKOMA má informačný charakter a nemožno ho vykladať ako prevzatie zodpovednosti za plnenie záväzkov Predávajúceho zo strany spoločnosti Bukoma group s.r.o.
1.5 Ustanovenia odchylné od týchto Obchodných podmienok je možné dohodnúť v individuálnej zmluve alebo v písomnej dohode. Odchylné dojednania majú prednosť.
1.6 Znenie Obchodných podmienok môže Predávajúci primerane meniť alebo dopĺňať. Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia.

2. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

2.1 Na základe registrácie môže Kupujúci pristupovať do svojho užívateľského rozhrania (ďalej len „Užívateľský účet“) a z neho objednávať tovar. Objednávať je možné aj bez registrácie, ak to E-shop umožňuje.
2.2 Kupujúci je povinný uvádzať pri registrácii a objednávke pravdivé, úplné a aktuálne údaje a v prípade zmeny ich bez zbytočného odkladu aktualizovať.
2.3 Prístup k Užívateľskému účtu je chránený prihlasovacími údajmi. Kupujúci je povinný uchovávať ich v tajnosti a chrániť pred zneužitím.
2.4 Predávajúci nenesie zodpovednosť za zneužitie Užívateľského účtu treťou osobou, ak k nemu došlo na strane Kupujúceho (napr. zverejnením alebo nedostatočnou ochranou údajov).
2.5 Predávajúci môže Užívateľský účet zrušiť najmä v prípade porušenia Obchodných podmienok alebo dlhodobej nečinnosti.
2.6 Predávajúci je oprávnený dočasne obmedziť dostupnosť Užívateľského účtu z dôvodu údržby alebo bezpečnostných opatrení.

3. UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

3.1 Prezentácia tovaru v E-shope má informatívny charakter a nepredstavuje právne záväznú ponuku na uzatvorenie zmluvy.
3.2 E-shop obsahuje informácie o tovare, cenách, prípadných poplatkoch a možnostiach dopravy a platby. Ceny sú uvedené vrátane DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.
3.3 Objednávkový formulár obsahuje najmä:
- označenie objednávaného tovaru,
- spôsob platby,
- spôsob doručenia,
- údaje potrebné na doručenie a komunikáciu (ďalej len „Objednávka“).
3.4 Pred odoslaním Objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje.
3.5 Objednávka je odoslaná kliknutím na tlačidlo s výzvou k platbe (napr. „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobné).
3.6 Predávajúci potvrdí prijatie Objednávky e-mailom na adresu Kupujúceho. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia potvrdenia o prijatí Objednávky (akceptácie) Kupujúcemu.
3.7 Predávajúci je oprávnený požiadať Kupujúceho o dodatočné potvrdenie Objednávky (napr. pri neobvyklom množstve alebo hodnote objednávky).
3.8 Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku. Náklady na komunikáciu (internet, telefón) si hradí sám podľa taríf svojho operátora.

4. CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY

4.1 Spôsoby platby sú uvedené v E-shope pri objednávke (napr. bankový prevod, platobná brána, dobierka a pod.).
4.2 Ak nie je uvedené inak, kúpna cena nezahŕňa náklady na dopravu, ktoré sú uvedené samostatne v procese objednávky.
4.3 Predávajúci spravidla nepožaduje zálohu, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
4.4 Pri bezhotovostnej platbe je záväzok splnený pripísaním sumy na účet Predávajúceho.
4.5 Predávajúci je oprávnený požadovať úhradu celej kúpnej ceny pred odoslaním tovaru, najmä pri špecifickom alebo atypickom tovare, pri veľkoobjemových objednávkach alebo pri B2B objednávkach.
4.6 Prípadné zľavy nie je možné vzájomne kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
4.7 Daňový doklad (faktúru) zašle Predávajúci Kupujúcemu elektronicky.
4.8 Zľavy a „najnižšia cena“
1. Ak Predávajúci komunikuje zníženie ceny, môže uvádzať aj referenčnú „najnižšiu cenu“ za príslušné obdobie podľa platných právnych predpisov.
2. Ak Predávajúci nekomunikuje zníženie ceny (napr. „dlhodobo výhodná cena“), uvedenie referenčnej ceny sa nepoužije; komunikácia však nesmie byť klamlivá.

5. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (B2C)

Tento článok sa vzťahuje iba na Kupujúceho – spotrebiteľa.

5.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru (pri dodaní po častiach od prevzatia poslednej časti). :contentReference[oaicite:1]{index=1}
5.2 Odstúpenie môže spotrebiteľ zaslať e-mailom na info@bukoma.sk alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho. Lehota je zachovaná, ak je odstúpenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.
5.3 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu (alebo osobe poverenej Predávajúcim). :contentReference[oaicite:2]{index=2}
5.4 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa strany nedohodnú inak.
5.5 Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby v zákonnej lehote a spôsobom zodpovedajúcim použitej platbe; Predávajúci je oprávnený počkať s vrátením platby do momentu, kým mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
5.6 Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo nakladaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
5.7 Výnimky z odstúpenia: právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený alebo upravený podľa požiadaviek spotrebiteľa, na tovar rezaný na mieru a ďalšie prípady podľa platných právnych predpisov.

6. DOPRAVA A DODANIE TOVARU

6.1 Spôsoby dopravy, predpokladané lehoty dodania a ceny dopravy sú uvedené v E-shope.
6.2 Ak Kupujúci zvolí osobitný spôsob dopravy na svoju žiadosť, znáša riziko a prípadné dodatočné náklady s tým spojené.
6.3 Kupujúci je povinný prevziať tovar. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať obal; zjavné poškodenie oznámiť dopravcovi a spísať zápis.

7. REKLAMÁCIE A PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

7.1 Práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a týmito Obchodnými podmienkami.
7.2 Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady a umožniť posúdenie vady (fotodokumentácia, prípadne obhliadka).
7.3 B2B: Kupujúci – podnikateľ je povinný tovar po dodaní bez zbytočného odkladu prehliadnuť a oznámiť vady v primeranej lehote. Pri B2B sa neuplatňuje právo na odstúpenie bez udania dôvodu podľa článku 5.
7.4 Kontakty pre reklamácie: e-mail info@bukoma.sk, telefón +421 949 348 038.

8. ĎALŠIE PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

8.1 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho zaplatením celej kúpnej ceny.
8.2 Mimosúdne riešenie sporov (ARS)

Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava; e-mail: ars@soi.sk; tel.: +421 2 58 27 21 23. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

9. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

9.1 Informačné povinnosti v oblasti ochrany osobných údajov plní Predávajúci v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ dostupnom na stránkach E-shopu.

10. OBCHODNÉ OZNÁMENIA A COOKIES

10.1 Obchodné oznámenia Predávajúci zasiela na základe súhlasu alebo v režime oprávneného záujmu podľa platných pravidiel, pričom každé oznámenie obsahuje možnosť odhlásenia.
10.2 E-shop používa cookies. Nevyhnutné cookies môžu byť ukladané bez súhlasu; analytické, preferenčné a marketingové cookies sa ukladajú iba na základe súhlasu prostredníctvom cookie lišty.

11. DORUČOVANIE

11.1 Predávajúci doručuje písomnosti Kupujúcemu predovšetkým elektronicky na e-mail uvedený v Objednávke alebo v Užívateľskom účte.

12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

12.1 Ak vzťah obsahuje medzinárodný prvok, riadi sa právom Slovenskej republiky, pričom tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa.
12.2 Ak je niektoré ustanovenie neplatné/neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
12.3 Kontaktné údaje Predávajúceho sú uvedené v hlavičke týchto Obchodných podmienok.
12.4 Upozornenie: Európska platforma ODR bola zrušená k 20. 7. 2025, preto sa už neuvádza. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (B2C)

(vyplňte a odošlite iba v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy)

Adresát: Grow group s.r.o., Okoličná na Ostrove 441, 946 13 Slovensko

E-mail: info@bukoma.sk

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ____________

Číslo objednávky / číslo faktúry: ____________

Adresa: ____________

Telefón: ____________

E-mail: ____________

Označenie tovaru: ____________

Dátum prevzatia tovaru: ____________

Číslo účtu na vrátenie platby: ____________

ČASŤ M – Realizácia (montáž / zmluva o dielo)

Táto časť sa použije iba vtedy, ak je s Kupujúcim uzatvorená zmluva o dielo na montážne/realizačné práce. Zhotoviteľom je Grow group s.r.o.. Spoločnosť Bukoma group s.r.o. (CZ) nie je zmluvnou stranou zmluvy o dielo uzatvorenej prostredníctvom www.bukoma.sk.

M.1 Vymedzenie a rozsah

Realizáciou sa rozumie najmä príprava podkladu, pokládka podláh (click/lepené), obklady schodísk, lištovanie, doplnkové práce a súvisiace úkony podľa dohody strán a cenovej ponuky.

M.2 Predrealizačné podmienky

Kupujúci zabezpečí technickú pripravenosť: suchý, rovný a súdržný podklad, stabilnú klímu, vyprataný priestor, prístup k elektrine a k miestu realizácie.
Ak miesto nie je pripravené, Zhotoviteľ je oprávnený začatie odložiť a navrhnúť potrebné viacpráce s dopadom na cenu a termín.

M.3 Odovzdanie a prevzatie diela

Po dokončení sa môže spísať protokol o odovzdaní a prevzatí; je možné uviesť drobné vady a termín ich odstránenia.

M.4 Záruka na práce

Záruka na práce (montáž) sa poskytuje v rozsahu dohodnutom v zmluve/ponuke. Ak nie je dohodnuté inak, Zhotoviteľ poskytuje záruku na vykonanie prác v rozsahu podľa právnych predpisov.
Silikóny a tmely sú údržbovým prvkom; záruka sa vzťahuje na stav pri odovzdaní, ďalšia obnova je súčasťou bežnej údržby.

M.5 Výluky

Za vady sa nepovažuje najmä: poškodenie prevádzkou, vytopenie a vlhkosť, nevhodná chémia/údržba, nadmerné zaťaženie, zásahy tretích osôb, nedodržanie pokynov k užívaniu a údržbe, nevhodný podklad alebo nevhodné klimatické podmienky.

M.6 Uplatnenie vád

Vady oznámi Kupujúci bez zbytočného odkladu a umožní obhliadku.

ČASŤ N – Záručné podmienky BUKOMA

Táto časť upravuje podmienky dobrovoľnej záruky pre vybrané výrobky označené značkou BUKOMA. Zákonné práva Kupujúceho voči Predávajúcemu (Grow group s.r.o.) tým nie sú dotknuté.

N.1 Úvod

Dobrovoľná záruka BUKOMA sa vzťahuje výhradne na výrobné vady materiálu.
Dobrovoľná záruka BUKOMA sa nevzťahuje na vady spôsobené montážou/realizáciou, nevhodným podkladom, prevádzkou, nesprávnou údržbou, vytopením, vlhkosťou alebo zásahom tretích osôb.

N.2 Kontrola pred pokládkou / montážou

Kupujúci alebo montážna firma je povinná výrobok skontrolovať pred inštaláciou.
Výrobok s viditeľnou vadou nesmie byť použitý.

N.3 Základné pravidlá pre podlahy a schody

Záruka sa uplatní pri dodržaní pokynov k pokládke, príprave podkladu a údržbe.
Pri digitálnych dekoroch (napr. 3D TEX) nie sú bežné zmeny vzhľadu spôsobené prevádzkou považované za vadu.
Pri schodoch sa záruka nevzťahuje na mechanické poškodenie prevádzkou, nárazy alebo poškodenie hrán.