Podmienky ochrany osobných údajov

Tento dokument popisuje, ako Grow group s.r.o., IČO 55734979, spracúva vaše osobné údaje v súvislosti s prevádzkou e-shopu www.bukoma.sk.

1. Správca a kontakty

Správca: Grow group s.r.o., Okoličná na Ostrove 441, 946 13 Slovensko
IČO: 55734979
DIČ: SK2122068322
Zapísaná: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 61278/N
E-mail: info@bukoma.sk
Telefón: +421 949 348 038
Zodpovedná osoba (DPO): neustanovená

2. Aké údaje spracúvame a odkiaľ ich máme

Identifikačné a kontaktné údaje: meno a priezvisko, adresa, e-mail, telefón.
Údaje o objednávkach a plnení: obsah košíka, doručovacie údaje, fakturačné údaje, stav platby, história objednávok.
Údaje z komunikácie a podpory: e-maily, telefonické záznamy (ak sa vyhotovujú), požiadavky, reklamácie (vrátane fotografií).
Údaje o účte: uložené preferencie, údaje potrebné na správu účtu (ak je účet vytvorený).
Technické a prevádzkové údaje: IP adresa, logy, identifikátory cookies a obdobné online identifikátory (viď sekcia Zásady používania cookies).
Recenzie: meno (alebo prezývka) a obsah hodnotenia z nášho e-shopu (ak ho pridáte vy). Zároveň môžeme zobrazovať aj hodnotenia z verejne dostupných externých zdrojov (napr. Google) alebo zo sesterských webov v rámci značky BUKOMA – v takom prípade ide o prevzaté verejné údaje (typicky meno/presývka a text hodnotenia).

3. Účely spracúvania a právne základy

Nákup, spracovanie objednávky, doručenie tovaru, vedenie účtu: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
Reklamácie, vrátenia, účtovníctvo a dane: plnenie právnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
Bezpečnosť, prevencia podvodov, ochrana právnych nárokov a evidencia komunikácie: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
Priamy marketing voči existujúcim zákazníkom (napr. e-mail o podobnom tovare): oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) v súlade s platnými pravidlami pre elektronickú komunikáciu; vždy máte možnosť takúto komunikáciu jednoducho odmietnuť (odhlásením).
Newsletter bez predchádzajúceho nákupu: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) – dobrovoľný a kedykoľvek odvolateľný.
Analytické a marketingové cookies: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR); nevyhnutné cookies používame bez súhlasu – viď Zásady používania cookies.
Recenzie: zverejnenie a správa hodnotení pre zvýšenie transparentnosti a dôveryhodnosti. Pri recenziách z e-shopu je zdrojom priamo zákazník. Pri externých recenziách (napr. Google) alebo prevzatých verejných recenziách v rámci značky BUKOMA je zdrojom verejne dostupný záznam; právny základ: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). V odôvodnených prípadoch môžete vzniesť námietku alebo požiadať o skrytie/úpravu zobrazenia.

Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by pre vás malo právne účinky alebo sa vás obdobne významne dotýkalo (čl. 22 GDPR).

4. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje sprístupňujeme iba v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov:

Prevádzkovateľ e-shopu a hosting / platforma: Shoptet a.s. (spracovateľ).
Platobné služby: poskytovatelia platobných brán a spracovania platieb (napr. Shoptet Pay, bankové inštitúcie, kartové asociácie) podľa zvoleného spôsobu platby.
Dopravcovia a logistika: doručovanie prostredníctvom vlastnej dopravy a zmluvných prepravcov (napr. GLS, PPL, prípadne ďalší dopravcovia podľa aktuálnej ponuky v E-shope).
Účtovníctvo a daňové služby: účtovníci, daňoví poradcovia a audítori (plnenie zákonných povinností).
Marketing, analytika a technické nástroje: poskytovatelia nástrojov na:
- meranie návštevnosti a správania na webe (napr. Google Analytics, Microsoft Clarity a obdobné nástroje),
- marketingové a remarketingové systémy (napr. Google Ads, Meta – Facebook/Instagram, Microsoft Ads, Sklik a obdobné platformy),
- správu súhlasu s cookies a technické zabezpečenie webu.
Hodnotenia a recenzie: platformy na zber a zobrazovanie recenzií (napr. Google, porovnávacie portály alebo interné hodnotenia), ak sú na webe použité.
Orgány verejnej moci: ak to vyžaduje zákon alebo oprávnená žiadosť.

5. Prenosy do tretích krajín

Primárne spracúvame údaje v rámci EÚ/EHP. Ak využijeme služby poskytovateľov so sídlom mimo EÚ/EHP, zabezpečíme primeranú ochranu údajov prostredníctvom uznávaných mechanizmov prenosu (najmä štandardné zmluvné doložky alebo iné platné mechanizmy). Podrobnosti poskytneme na vyžiadanie na info@bukoma.sk.

6. Doba uchovávania

Účtovné a daňové doklady: spravidla 10 rokov od konca príslušného účtovného obdobia.
Zmluvy/objednávky a súvisiaca komunikácia: po dobu trvania zmluvy a následne po dobu premlčacích lehôt na uplatnenie/obhajobu nárokov (spravidla 3 roky, prípadne dlhšie podľa povahy nároku).
Reklamácie: po dobu vybavovania a primerane následne (spravidla 3 roky) na obhajobu nárokov.
Užívateľský účet: po dobu trvania účtu; po zrušení po nevyhnutnú dobu na obhajobu nárokov.
Marketing (soft opt-in / súhlas): do odhlásenia / odvolania súhlasu; najdlhšie primerane (napr. 5 rokov bez interakcie).
Bezpečnostné logy: spravidla do 12 mesiacov.
Cookies: podľa typu – viď Zásady používania cookies.

7. Vaše práva

právo na prístup k údajom, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania a prenosnosť (v rozsahu podľa GDPR),
právo namietať proti spracúvaniu, najmä proti priamemu marketingu – v takom prípade vám marketingové e-maily prestaneme zasielať,
právo kedykoľvek odvolať súhlas (neovplyvňuje zákonnosť spracúvania pred odvolaním),
právo podať sťažnosť na dozorný orgán – Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Budova Park one, Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Žiadosti môžete uplatniť na info@bukoma.sk. Poskytnutie osobných údajov pre uzatvorenie a plnenie zmluvy je zmluvnou požiadavkou; bez týchto údajov nie je možné objednávku vybaviť. Súhlas pre newsletter a marketingové cookies je dobrovoľný.

8. Zabezpečenie

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov. Prístup k údajom majú iba poučené osoby a zmluvní spracovatelia v nevyhnutnom rozsahu.

Externé recenzie zobrazujeme ako prevzaté verejné hodnotenia (napr. z Google) alebo ako referencie v rámci značky BUKOMA. Nezasahujeme do ich obsahu tak, aby sme menili význam. Ak sa domnievate, že zobrazenie konkrétnej recenzie je neprimerané alebo obsahuje osobné údaje, kontaktujte nás na info@bukoma.sk.

9. Zásady používania cookies

Cookies sú malé súbory, ktoré ukladáme do vášho prehliadača. Pomáhajú webu fungovať, merať návštevnosť a prispôsobiť obsah. Cookies môžu nastavovať aj naši partneri (tretie strany). Nižšie uvádzame kategórie, účely a právne základy.

Aké cookies používame

Nevyhnutné (bez súhlasu): zabezpečujú základné funkcie webu (košík, prihlásenie, bezpečnosť, uloženie informácie o vašom súhlase). Právny základ: poskytovanie služby, o ktorú ste požiadali, resp. oprávnený záujem na prevádzke a bezpečnosti webu.
Preferenčné (so súhlasom): ukladajú vaše voľby a užívateľské nastavenie.
Analytické (so súhlasom): štatistické meranie a zlepšovanie webu.
Marketingové (so súhlasom): personalizácia ponuky a meranie výkonu kampaní.

Kto cookies nastavuje

Používame vlastné cookies (first-party) aj cookies tretích strán. V závislosti od nastavenia a vášho súhlasu môžu byť použité najmä tieto kategórie poskytovateľov:

Analytické nástroje: napr. Google Analytics (GA4), Microsoft Clarity alebo obdobné nástroje na štatistické vyhodnocovanie návštevnosti.
Marketingové a reklamné systémy: napr. Google Ads, Meta (Facebook/Instagram), Microsoft Ads, Sklik alebo obdobné platformy na vyhodnocovanie kampaní a remarketing.
Technické a bezpečnostné cookies: nástroje zabezpečujúce funkčnosť e-shopu, ochranu pred zneužitím, správu prihlásenia a ukladanie nastavení.
Hodnotenia a recenzie: služby umožňujúce zobrazovanie hodnotení zákazníkov alebo prevzatých verejných recenzií.

Aktuálny a presný zoznam používaných cookies, ich účelov a doby uchovania je vždy dostupný v rozhraní „Nastavenia cookies“, ktoré je prístupné z pätičky webu.

Doba uloženia

Doby uloženia sa líšia podľa typu cookies a poskytovateľa (od konca relácie po typicky 1–24 mesiacov). Nevyhnutné cookies zvyčajne trvajú po dobu relácie alebo po dobu potrebnú na zabezpečenie funkčnosti a bezpečnosti.

Ako zmeniť/odvolať súhlas

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať alebo zmeniť kliknutím na odkaz „Nastavenia cookies“ v pätičke webu (opätovne sa otvorí okno s voľbou kategórií). Cookies môžete tiež mazať alebo blokovať v nastaveniach vášho prehliadača – v takom prípade nemusia niektoré funkcie správne fungovať.

Prenosy mimo EÚ/EHP

Ak sú do spracúvania zapojení poskytovatelia mimo EÚ/EHP, používame uznávané mechanizmy prenosu (napr. štandardné zmluvné doložky alebo iné platné mechanizmy). Podrobnosti poskytneme na vyžiadanie.