Reklamácie a vrátenie tovaru

Rýchle zhrnutie

Vrátenie do 14 dní (spotrebiteľ): áno – vraciame aj náklady na pôvodné doručenie do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu.
Náklady na spätné vrátenie: znáša kupujúci (ak nie je dohodnuté inak).
Nie je možné vrátiť: tovar upravený na mieru – napr. lišty s dekorom vyrobené na mieru, rohože a ďalšie metrážne podlahoviny rezané z role podľa objednaného rozmeru.
Reklamácie: vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, ak sa nedohodneme inak.

Vrátenie tovaru do 14 dní (spotrebiteľ)

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo do 14 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa nevzťahuje na tovar vyrobený alebo upravený na mieru (viď nižšie).

Ako postupovať

Dajte nám vedieť – pošlite e-mail na info@bukoma.sk (do predmetu uveďte „Vrátenie“ a číslo objednávky). Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (súčasť Obchodných podmienok).
Zabaľte tovar bezpečne, ideálne v pôvodnom obale, vrátane príslušenstva a dokladov, ak ich máte.
Odošlite tovar na adresu pre vrátenie:
Grow group s.r.o.
Okoličná na Ostrove 441
946 13 Okoličná na Ostrove
Prosíme, neposielajte zásielky na dobierku – nebudú prevzaté.

Čo vám vrátime

Všetky prijaté platby vrátane nákladov na pôvodné doručenie tovaru, a to do výšky najlacnejšieho nami ponúkaného spôsobu dodania v čase nákupu.
Platby vraciame rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, pokiaľ sa nedohodneme inak a bez dodatočných nákladov pre vás.
S vrátením platby môžeme počkať, kým tovar obdržíme alebo kým preukážete jeho odoslanie.

Kto hradí dopravu späť

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak sa nedohodneme inak. Pri nadrozmerných zásielkach vám radi odporučíme vhodný spôsob dopravy a orientačné náklady.

Kedy nie je možné vrátiť tovar

Tovar upravený podľa vašich požiadaviek alebo pre vašu osobu – najmä lišty s dekorom vyrobené na mieru a metrážne rohože alebo podlahoviny rezané z role.
Tovar v uzavretom obale, ktorý bol po otvorení z hygienických dôvodov nevratný, a ďalšie zákonné výnimky uvedené v Obchodných podmienkach.

Čiastočné vrátenie a „doprava zdarma“

Ak po čiastočnom vrátení hodnota ponechaného tovaru nesplní podmienky dopravy zdarma, sme oprávnení z vrátenej sumy odpočítať náklady na pôvodné doručenie vo výške, v akej by boli účtované za ponechaný tovar podľa platného cenníka dopravy v čase nákupu.

Reklamácie tovaru (vady)

Ako uplatniť reklamáciu

Kontaktujte nás na info@bukoma.sk (predmet „Reklamácia“ + číslo objednávky) a popíšte vadu; priložte fotografie a číslo objednávky alebo faktúry.
Pošleme vám jednoduché inštrukcie a dohodneme sa na ďalšom postupe – oprava, výmena alebo iné primerané riešenie.
Tovar odošlete na rovnakú adresu ako pri vrátení, prípadne sa pri rozmerných zásielkach dohodneme na zvoze.

Čo môžete požadovať

Bezplatné odstránenie vady (opravu) alebo výmenu, ak je to možné a primerané.
Primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak vadu nemožno odstrániť, opakuje sa alebo ide o podstatnú vadu.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote.

Náklady pri reklamácii

Ak je reklamácia oprávnená, uhradíme vám účelne vynaložené náklady (napr. dopravu k nám). Pred odoslaním sa s nami prosím dohodnite na vhodnom spôsobe prepravy.

Realizácia (montáž) – reklamácie a záruky

Táto časť sa vzťahuje na zákazky, kde dodávame materiál a zároveň realizujeme montáž (napr. pokládka podláh, obklady schodísk, kúpeľní, lištovanie, silikonovanie).

Záruka na materiál sa riadi podmienkami výrobcu (u podláh spravidla do 10 rokov pre bytové prostredie). Záruka na vykonanú prácu je 24 mesiacov pre spotrebiteľa a 12 mesiacov pre podnikateľa, ak nie je v zmluve alebo ponuke uvedené inak.

Ako postupovať pri reklamácii montáže

Kontaktujte nás na info@bukoma.sk (predmet „Reklamácia – montáž“ + číslo zákazky) a priložte fotografie a stručný popis problému.
Umožnite obhliadku na mieste realizácie; dohodneme termín a spôsob riešenia.

Lehoty vybavenia

Spotrebiteľ: bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.
Podnikateľ: v primeranej lehote s ohľadom na povahu vady (spravidla do 30 dní).

Oprava verzus bežná údržba

Oprava v rámci záruky: napr. chybné napojenie lišty, lokálne odlepenie schodového dielca pri dodržaní technologických podmienok.
Údržba (mimo záruky na prácu): obnova silikonov, dotiahnutie spojov, čistenie povrchov, drobné poškodenia z bežného používania.